随着经济发达，现在客户消费的已经不仅仅局限于物美价廉，更多的享受服务。换位思考，如果您花钱去一家饭店吃饭，久坐无人来询问您想要点什么，如果您不赶时间，心情不会一下子突然糟糕，但是如果您赶着上班或者本就心情不好呢？结果可想而知。面对这样的情况，我们有一种解决方案，那就是今天的主角——客户服务管理系统。
在本系统中，我们有一款聊天软件，Live Agent，我们总笑称它为客户的专属助理，为什么这么说呢？因为Live Agent是一款在线工具，帮助我们的客服人员通过互联网与客户进行在线交流，此工具一推出，受到了客户的一致好评，它可以让我们的客户24小时都得到我们客服人员的接待，再也不会出现客户因为日积月累的不满意而导致问题球越滚越大，最后很难去除杂草发现问题的本质。
难道我们的客户服务管理系统局限于客服人员？不！我们还是智能的！什么是智能？那就是能和人交流，而其中，最方便的一种方式就是社区。
社区为客户提供自主服务门户和交流论坛板块，确保客户可以随时随地快速获得想要的答案。不仅客户能在社区实现自助和互帮互助，客服人员和员工也可以在社区内更好地与客户进行互动。这解决了万一我们的客服人员因为突然状况没有来得及“秒回”，而导致客户不满意的情况。通过社区，我们能更快获得想要的答案。
那还有可能这两种办法都解决不了客户的问题，怎么办呢？我们客户服务管理系统还有我们的超级大脑——知识库。
知识库提供现成的答案，当我们的客服人员也解决不掉问题怎么办?当我们的客户内向，不想和客服人员交流怎么办？那就来知识库吧！无论是客户还是服务人员，知识管理库都是提供出色客户服务的最佳途径之一，借助客户服务管理系统的社区模块，知识库将所有常见问题的解决方案集中起来，随时供客户和客服人员查询，利用集体智慧，使我们更高效的解决问题。
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