上月末，富士康科技集团发布消息，将在未来四年内于美国威斯康星州投资100亿美元建厂，用于生产电视机和其他消费电子产品的液晶面板。该项目预计将为当地提供逾3000个工作岗位。特朗普和富士康创始人兼总裁郭
【小编】沟通仅两小时就达成合作！这也许不是最短的商务洽谈，却一定是一次完美的合作：阿尔卑斯旗下品牌不凡帝牵手线上标杆客服韩都客服，合作已满三个月，双方依旧有着道不尽的香甜。
对品牌商来说，无法招聘到专业的客服人员一直都是一个难题，客服人员不足或不够专业难免造成流失生意。1月17日，著名糖果品牌“阿尔卑斯”所属的不凡帝线上旗舰店将其客服业务全部外包给了韩都衣舍客服团队。
不凡帝范梅勒糖果（中国）有限公司是中国最大的糖果生产公司，从线下做到线上，但不凡帝天猫旗舰店的知名度却一直不高。不凡帝负责人通过韩都衣舍游学会亲眼见到韩都客服的专业素养以及荣誉认证，立马产生了合作意向。
业务端负责人白泽告诉笔者，当时不凡帝主动找上韩都客服，谈了一小时就达成了合作意愿，整个合作谈成也就电话沟通了两个小时。
笔者采访了不凡帝B2C负责人Apple ，她表示：“实地到访之后，亲眼看到了韩都客服的专业能力，更感受到了韩都衣舍敞开合作的意愿和专业的服务意识，所以产生了初步的合作意向。”后来，她通过将韩都衣舍所提供的外包服务同市场上其他竞品相对比，韩都客服专业的客满对接机制，便于产品信息和促销机制的及时传达，以及拥有内部自查及结果反馈，方便商家对外包客服的管理，另她更加放心，随即与韩都客服达成了合作。
白泽在第一次电话沟通后就了解了不凡帝的相关情况，关联品牌阿尔卑斯和曼妥思有很高的品牌知名度和影响力，潜力很大，发展前景很好。
而韩都客服也有十分明显的优势。据了解，韩都客服已经经过十年的摸索和探索，基于服装类目运营积累起来的丰富经验，在流程对接、业务能力都体现得相当专业，形成了现在客服外包完善的服务体系。韩都衣舍旗舰店店铺动态评分，一直是高于同行30%以上；各项售后服务指标也一直走在前端。同样在客服外包这边定制化的服务内容，高度贴合品牌的现行情况与需求。
韩都客服都具备多店铺操作的能力，不但拥有全面的专业知识，还拥有跨平台跨类的服务经验，为品牌免去了大把纳新甚至是培构建团队的时间和费用。白泽说，对于不凡帝提出的主要问题把服务前置化包括客户端前置、问题点前置、买家端前置三方面，韩都客服不仅对客服进行了针对不凡帝的相关培训，还制作问题集，专门解决不凡帝旗舰店所遇到的问题。然而韩都客服做的远不止如此，韩都客服会主动关注不凡帝的店铺活动，每次大促韩都客服人员反应都十分迅速，合理调配，一旦发现问题都会及时沟通并给出针对性意见。针对客户满意度调查，半月左右会开一次视频会议，给出相应的处理预案，为不凡帝着想。
在韩都客服接手不凡帝的客服业务后，不凡帝天猫旗舰店1月销售额1.37万,而3月销售额就已经达到10.43万，其中2月日销售额最高达到6万，客服日销售额最高1.6万。
在韩都客服团队的背景墙上，赫然写着这样一句话：让优秀成为一种习惯。而这支部队的成绩也足以证明，他们已经把这种融入了血液。
2014年，京东商城韩都衣舍旗舰店获得“京东好客服店铺金”，成为京东商铺客服水平的代表。在2017年的双11大战中，韩都客服当日接待31.5万人，人均接待2437人，最高接待达到3031人。凭着这份耀眼的成绩单，韩都衣舍客服指数最终取得天猫女装排名第一的战绩。
当谈到对韩都外包客服的期待以及合作愿景时，Apple说：“期待韩都客服不仅在售前导购方面继续发挥专业优势，希望可以探索更多的合作内容。”白泽表示，不凡帝对韩都客服的服务十分满意，销售数据不断上升，所以一直在商谈进一步的合作。
业界常说，客服拼的是团队，是管理，可见韩都衣舍的客服表现出了专业素养和敬业，同时还能够从店铺机制、信息沟通中反馈更多的信息给到商家作为参考，从而赢得了品牌商的芳心。
推荐：
网友评论 ()条 查看