每一家公司都必须有自己的客户，大多数公司的客户都是消费者。所以说把消费者伺候好，那么你的公司发展也会越来越好。那么如何管理和服务自己的客户呢？首先，你要知道，你的客户是谁，有什么偏好。这个就要用到客户信息管理了。主要是分析客户的喜好。然后以此来了解客户的需求。之后就可以改善自己的产品。接下来客户购买了你的产品之后，你就可以去利用客户信息管理系统去跟踪客户的喜好变化，及时接收客户给自己公司的反馈。这就是为什么要做客户服务管理的原因。那么怎么样才能让客户管理变得更轻松呢？
首先，你要知道一些工具。有一个salesforce旗下的工具就特别好用。它就是移动crm系统，能够以云的形式让你登陆你的客户服务管理系统，不需要你去安装任何的软件，然后就可以去操作了。而且他们引入了人工智能的管理服务模式，这样就更能够智能化的搜罗消费者的需求。 Salesforce的移动crm系统会通过手机等移动设备管理客户业务。使用移动CRM解决方案能确保销售团队紧跟业务流程。能够随时随地达成交易、能够服务客户并提供一对一的市场营销活动。自己特有的邮件管理系统去智能化的给每位客户去发送邮件。并且智能化的回复客户提出的问题和要求。这个功能对于维护客户关系是至关重要的。同时，Salesforce在手机端的功能和在电脑端的功能是完全一样的，没有任何的限制，也就是意味着这个软件能够随时随地的销售自己的东西，随时随地的管理自己的客户。让每个销售员工不再仅仅是在办公室办公，回家有空就可以办公。
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