一、单项选择题(每题的备选项中,只有一个最符合题意)
1.某水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里,质量的概念是()。
A.符合性质量
B.适用性质量
C.广义质量
D.顾客要求
答案:A
2.下列论述中错误的是()。
A.产品可能具有一类或多类别的固有的特性
B.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
C.特性可以是固有的或赋予的
D.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
答案:D
3.有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否,而另一些顾客要求款式新颖,这反映了质量的()。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
答案:D
4.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括()。
A.运输服务
B.无形产品
C.硬件
D.有形产品
答案:C
5.汽油属于下列哪类产品()。
A.硬件
B.流程性材料
C.软件
D.服务
答案:B
6.豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的()。
A.有形性
B.响应性
C.性
D.移情性
答案:A
7.银行对顾客有效的保密性要求,属于()。
A.的要求
B.通常隐含的要求
C.必须履行的要求
D.法律的要求
答案:B
8.“物美价廉”这句话表现了质量的()性。
A.经济性
B.广义性
C.相对性
D.时效性
答案:A
解析:价廉物美实际上反映了人们价值的取向,物有所值这正表现了质量的经济性。
9.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是()。
A.戴明
B.朱兰
C.石川馨
D.克劳斯比
答案:A
10.服务可以分为五类特性,下列不是服务的特性的是()。
A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.广义性
答案:D
解析:服务特性可以分为可靠性、响应性、性、移情性、有形性五种类型。
全化班
【班次简介】紧扣考试大纲按章节讲材,指出考点,穿插真题,每章提供配套习题。
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精讲班
每一课程均为40课时/80课时视频课程
精讲班主要根据考试教材和大纲对各章节的具体内容和题例进行详细的精讲,同时每讲都有专门的课后作业供进行,以达到全面掌握,巩固基础知识,深层了解考试的重点和难点。
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精讲班
该阶段课程.按照大纲(或教材)章节体系进行全面系统,结合各章节考情分析、知识点和总结,以及典型例题解析,从掌握知识与运用做题的角度全面考试所要求的全部内容,以达到全面掌握课程内容。精讲班相应章节都有配套的在线作业,精讲班有1套模拟试题,可供测试自身的学习效果.(精讲班课程将在新版教材发行后第二周开始上传,考前两个月结课)
考题解析班
以历年考题+预测试题的形式,对考试真题进行分析,对涉及的知识点、难点进行详尽的,进一步圈定可能的考试范围和题目,同时对考试发展趋势进行预测性,使考生掌握考点和解题技巧。(考题解析班课程将在冲刺班结课后上传,考前半个月结课)
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